拝啓　時下ますますのご繁栄のこととお慶び申し上げます。平素よりほてる小栁津をご愛顧いただき誠にありがたく存じます。

　今月9月上旬に発生した台風に伴う一部客室のキャンセルにつきまして、お客様の皆様には多大なるご不安とご心配をおかけしていることかと存じます。

　台風被害による影響で提供が困難となった宿泊部屋にご予約をいただいておりましたお客様におかれましては、弊社として今回キャンセルの対応をせざるを得なくなりましたこと、改めて心よりお詫び申し上げます。

先般、弊社公式SNSにて、キャンセル対象となる客室の今後の運営方針について、ご案内をさせていただきましたが、改めて本リリースにて細かな諸整理を含む対応方針についてご案内をさせていただきますので、ご確認をよろしくお願いいたします。

① キャンセル対象の宿泊部屋

• 104号室　和モダンA
• 105 号室　和モダンB
• 106 号室　和モダンC
• 107 号室　てつや溺愛ルームA
• 109 号室　和モダンD
• 110 号室　和モダンE

※なお、2階／3階／4階の客室につきましては、通常通りの営業を行っております。

②キャンセル対象期間

2025年9月5日～2025年11月30日の期間にて、上記の宿泊部屋をご予約いただいたお客様

※同年12月1日以降については、現時点では同客室の営業は停止しているため、予約ができない状況となっております。

③該当宿泊部屋の営業再開時期

現時点におきましては、2026年1月1日より営業の再開を予定しております。

ただし、復旧作業の進捗により、予定の時期が前後する可能性がございます。

復旧状況の詳細につきましては、弊社公式HP、SNS等で都度お知らせいたします。

④キャンセルの手続きについて

キャンセルのお手続きにつきましては、お客様側でのご対応は不要でございます。

弊社側にて、キャンセル扱いとしての処理を行い、ご返金の対応を取らせていただいております。

ご対象となるお客様が多く、ご宿泊予定日の早い順から順次、キャンセル反映と返金の対応を行っている状況ではございますが、お客様側での返金の反映完了までに一定のお時間を要する可能性がございますこと、ご了承いただけますと幸いです。

※お客様側にて予約サイトにログインをしていただいた際に、マイページ上に予約が残っているように見受けられることがございますが、後述の弊社開催イベントとの兼ね合いからそちらは同状態でも問題なくキャンセルの扱いとなっておりますので、ご承知おきいただけますと幸いです。

なお、現在のキャンセルおよび返金の対応状況につきましては、下記の通り整理をしております。

• 2025年9月5日～2025年9月16日までの期間における該当者様：
  • キャンセル対応および反映：完了
  • 返金手続き：完了
• 2025年9月17日～2025年9月29日までの期間における該当者様：
  • キャンセル対応および反映：完了
  • 返金手続き：現在システム上にて返金処理の対応中
  • 返金手続きの完了目途：9月下旬～10月上旬
• 2025年10月内の該当者様：
  • キャンセル対応および反映：完了
  • 返金手続き：現在システム上にて返金処理の対応中
  • 返金手続きの完了目途：10月上旬～10月中旬
• 2025年11月内の該当者様：
  • キャンセル対応および反映：完了
  • 返金手続き：現在システム上にて返金処理の対応中
  • 返金手続きの完了目途：10月下旬～11月上旬

※1.　なお、弊社側で返金手続きが完了している段階でも、お客様側のカードへの反映に一定の時間を要する場合がございます。また、ご予約時の決済方法によってはシステム上での返金処理ができず、弊社から直接銀行振込をさせていただく場合もございますのでご了承ください。

※2.　ご返金の完了目途につきましては、あくまで目安としての記載をしております。年月日の早いものから順に処理・反映がされていきますので、一定のお時間を要しますことご了承いただきますようお願い申し上げます。

また、同内容につきまして、該当するご対象者様には、本リリース公表の本日から9月26日（金）までの時間軸にて、順次メールにてご連絡をさせていただきます。

当初のご案内から、皆様へのご連絡にお時間を要し、お待たせしてしまっておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

⑤弊社開催イベント「忘年会」への影響

こちらは、弊社側でキャンセルの対応をさせていただき、ご返金をさせていただくお客様に関しては、対象となる日の1日ごとに1カウントをさせていただく方針でございます。

ただし、お客様側での弊社予約サイト上でキャンセルを実施された場合には、最終集計時にカウントの対象として認識できなくなる可能性がございますので、あらかじめご注意いただきますようお願いいたします。

また、一部のお客様よりお問い合わせをいただいておりますが、「本件に伴い予約がキャンセルとなり、キャンセルとなった日の同日に別の部屋を予約した場合にカウントはどうなるか（＝キャンセル分の1カウントのみなのか、追加予約分を含めた2カウントとなるのか）」という点につきましては、他のご宿泊者様との公平性の観点から1カウント（＝1日あたり1カウント）とさせていただく整理でございますので、その点につきましてもご理解・ご了承の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

改めて、今回キャンセルの対象となりますお客様には大変なご不便とご迷惑をおかけいたしますこと、心よりお詫び申し上げます。

一日も早く、皆様に安心・安全の下でご宿泊いただけますよう、弊社として復旧作業に最善を尽くしてまいります。

その他、何かご不明な点やご質問がございましたら、 info@hotel-oyaizu.com までお問い合わせください。

何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

敬具、

株式会社ほてる小栁津　運営一同