拝啓　時下ますますのご繁栄のこととお慶び申し上げます。平素よりほてる小栁津をご愛顧いただき誠にありがたく存じます。

　先日8月18日、弊社代表のYouTube個人チャンネルにてご案内した弊社開催イベント「忘年会」について、多くお問い合わせをいただいております。ご不明点等の本イベント開催に係る当社としての対応方針をご案内しておりますので、大変お手数ではございますが各種内容のご確認をお願いできればと存じます。

【お問い合わせ・不具合内容】

Q1.　具体的な開催はいつになりますでしょうか。

A1.　動画内でのご案内の通り、2025年12月下旬を予定しており、現時点では具体的な日時を決定しておりません。詳細な日時は確定次第、速やかに会社公式HP、SNS、アプリ等でのご案内をさせていただきます。

Q2.　宿泊のカウントになる対象を教えてください。

A2.　本イベントの集計対象につきましては、①2025年9月1日～2025年11月30日の期間内の②宿泊予約かつ③チェックインをされた日数を集計の対象としております。なお、宿泊のご予約に関しては、必ず、同じご予約者名でのご対応をお願いいたします。ご予約者名が別でご宿泊をなされた場合には、弊社システムの関係上、同一カウントを出来かねますのでご注意ください。

Q3.　同行者も対象に本イベントの集計対象に含まれますか。

A3.　本イベントの集計対象は、あくまでご予約者様を対象としておりますので、恐れ入りますが各宿泊での同行者様は集計の対象にはなりません。

Q4.　忘年会に当選した場合の同行者の制限はありますか。

A4.　同行者様に制限はございません。当選対象はご予約者様になりますので、同行者様についてはご予約者様による決定をお願いいたします。なお、同行者様につきましては、過去の宿泊実績を問うことはございません。また、ご予約者様および同行者様が未成年者である場合には、通常の宿泊時運営と同様に親権同意書等のご対応をお願いしております。

Q5.　会員予約とゲスト予約の二つがあるが、本イベントの応募に際しての違いはありますか。

A5.　本イベントの集計には影響いたしません。会員様としてご予約いただいた場合でも、ゲスト様としてご予約いただいた場合でも、同様の集計を行います。

Q6.　連続での宿泊を行った場合はどのような集計になりますか。

A6.　連続でのご宿泊をいただいた場合には、1泊ごとに集計を行います。例として2連泊をされたお客様におかれましては、2泊分として集計させていただくことになります。ただし、現在の弊社のサービスとして予約時に連泊予約をすることは対応出来かねますので、ご連泊のお客様におかれましては、別途1泊ずつのご予約対応をお願いいたします。

Q7.　対象期間内の各宿泊において、同行者や宿泊人数が変わることは問題ないですか。

A7.　問題ございません。あくまでご予約者様を対象とさせていただきますので、同行者様やご宿泊における人数に変更があった場合でも、本イベントに影響を与えるものはございません。

Q8.　宿泊当日に行けなくなった場合には、キャンセル連絡をしなくてもよいですか。

A8.　当日にご宿泊なされない場合は、キャンセルのお手続きをお願いいたします。キャンセルポリシーにつきましては、通常通りのポリシーを適用させていただきます。なお、本イベントの集計という観点につきましては、弊社内での集計時にキャンセルの扱いをするため、集計対象にはならないのでご了承いただけますと幸いです。

Q9.　対象期間内の予約をして以降に、予約日を変更することは可能ですか。

A9.　弊社では予約変更の対応を出来かねますため、一度お客様側にてキャンセルを行っていただき、再度のご予約を行っていただくようお願いいたします。ただし、同対応時にも通常のキャンセルポリシーが適用されますので、キャンセルのタイミングにはご注意ください。

Q10.　一定以上の宿泊数によるイベント参加の確定はありますか。

A10.　一定以上のご宿泊によってイベントの確約を行うものはございません。また、本イベントは過度な競争を促すものではないため、過大なご予約をなされるお客様にはご予約数の調整等をご依頼させていただく場合がございます。また、ご予約のみで実際のご宿泊が見られない方には本イベントの参加およびご予約そのものをお断りさせていただく場合がございます。

その他、何かご不明な点やご質問がございましたら、info@hotel-oyaizu.comまでお問い合わせください。

何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

敬具、

株式会社ほてる小栁津　運営一同