拝啓　時下ますますのご繁栄のこととお慶び申し上げます。平素よりほてる小栁津をご愛顧いただき誠にありがたく存じます。

　先日2月26日午後10時よりオープンをいたしました、ほてる小栁津の宿泊予約につきまして、数多くのお問い合わせをいただいております。

　ほてる小栁津の登録者様および予約者様におかれましては、予約に係るご不明点や不具合等でご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

　以下にて、多くお問い合わせをいただいておりますご不明点や不具合に係る当社としての対応方針をご案内しておりますので、大変お手数ではございますが各種内容のご確認をお願いできればと存じます。

【お問い合わせ・不具合内容】

Q1.　チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。　

A1.　チェックインは15時からとなっております。なお、事前にお荷物をコンテナに預け入れられる方につきましては、9時～12時半（終盤は受付の混雑が予想されますので12時までのお越しを推奨しております）に預け入れが可能となっております。
チェックアウトは翌日午前10時までとなっております。なお、レイトチェックアウトにつきましては現在承っておりません。ご理解・ご協力の程よろしくお願いいたします。

Q2.　予約時にグッズ購入を忘れてしまいましたが、後日または当日の購入は可能でしょうか。

A2.　申し訳ございませんが、現在はオペレーションの関係上、グッズ購入は予約時のみの受付となっております。

Q3.　予約時に未成年のみの宿泊に「Yes」と回答をしてしまいましたが、実際には成人をしております。この場合、どのような対応が必要でしょうか。

A3.　未成年のみの宿泊に「Yes」とご回答いただき、実際には異なるという方におかれましては、弊社問い合わせ窓口info@hotel-oyaizu.com宛に身分証明書のご提示をいただきますようお願いいたします。同内容を弊社スタッフが確認させていただいたうえで、予約情報の変更とさせていただきます。

なお、ご提示いただく対象の身分証明書は下記のいずれか1点となります。

• 運転免許証
• マイナンバーカード（表面）
• パスポート

Q4.　予約は完了しましたが、予約完了メールが届きません。

A4.　予約番号はございますでしょうか。予約が完了している場合、予約番号が発行されております。予約完了メールが受信できず、状態の確認をご希望される方は、弊社問い合わせ窓口info@hotel-oyaizu.com宛に予約番号をお知らせください。同予約番号の確認が取れ次第、改めて予約完了メールの再送信を行わさせていただきます。

Q5.　予約時に2重決済がされたようですが、返金は可能でしょうか。

A5.　現在、予約決済時のシステムエラーによる2重決済を複数件確認しております。2重決済の対象については、内容を確認の上で近日内に返金の対応と登録メールアドレスへのご連絡をさせていただきますので、今しばらくお待ちいただければと存じます。なお、今後は自動返金機能を実装していく予定です。

Q6.　3月初の日程で予約が取れましたが、すでに宿泊までの期間が1週間前となっている場合、キャンセル料は発生しますでしょうか。

A6.　3月1日～3月7日の最初の1週間をご予約いただいた方につきましては、予約サイトオープンの時間軸を踏まえ、キャンセル料は無料でキャンセルを承っております。同期間のキャンセルをご希望の方は、info@hotel-oyaizu.comまでお問い合わせください。

Q7.　予約完了後のオプション変更は可能でしょうか。

A7.　大変申し訳ございませんが、予約システムの関係上、現時点での予約後のオプション変更は受け付けておりません。（予約キャンセルは可能）

Q8.　チェックアウト時のコンテナ利用は可能でしょうか。

A8.　大変申し訳ございませんが、現在はチェックアウト時のコンテナ利用は承っておりません。チェックイン前の利用のみお願いいたします。

その他、何かご不明な点やご質問がございましたら、info@hotel-oyaizu.comまでお問い合わせください。

何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

敬具、

株式会社ほてる小栁津　運営一同