FAQ
よくある質問
チェックインは15:00から、チェックアウトは翌日10:00までです。お荷物を事前にお預けになりたい方は、9:00〜12:30の間に荷物預かり所をご利用いただけます。※レイトチェックアウトは対応しておりません。
アーリーチェックインは対応しておりません。また、システムの都合上15時前にはチェックイン手続きができません。
ホテル入口近くにある自動チェックイン機をご利用ください。操作後、鍵が発行されます。チェックインの2日前にご案内メールをお送りしていますので、事前に必ずご確認ください。
大変申し訳ございませんが、現在はチェックアウト時の荷物預かり所利用は承っておりません。チェックイン前の利用のみお願いいたします。
連泊でのご宿泊が可能な期間もございます。連泊の受付状況につきましては、弊社SNSにてご案内しておりますのでご確認ください。なお、現状はシステムの都合上、連泊でご予約いただけるのは2泊までとなっております。また、連泊は同一のお部屋でのご利用に限らせていただいており、異なるお部屋での連泊をご希望の場合は、1泊ずつ分けてご予約をお願いいたします。
宿泊者限定グッズのご購入につきましては、現在はご宿泊当日のホテル現地販売のみとなっております。ご予約時の事前購入は承っておりませんので、当日ホテルにてお買い求めくださいませ。なお、現在販売中の宿泊者限定グッズは売り切り予定のため、ご宿泊日によっては完売している場合がございます。あらかじめご了承ください。
未成年のみの宿泊に「Yes」とご回答いただき、実際には異なるという方におかれましては、弊社問い合わせ窓口宛に身分証明書のご提示をいただきますようお願いいたします。同内容を弊社スタッフが確認させていただいたうえで、予約情報の変更とさせていただきます。なお、ご提示いただく対象の身分証明書は下記のいずれか1点となります。・運転免許証・マイナンバーカード（表面）・パスポート
予約IDはございますでしょうか。予約が完了している場合、予約IDが発行されております。予約完了メールが受信できず、状態の確認をご希望される方は、弊社問い合わせ窓口宛にお名前と予約IDをお知らせください。同予約IDの確認が取れ次第、改めて予約完了メールの再送信を行わせていただきます。
なお、受信側の設定により、当社からの送信・再送が受信できていない場合がございます。その場合には、迷惑メールや受信ドメイン設定をご確認ください。重ねての再送実施は承れませんので、ご了承いただきますようお願いいたします。
なお、受信側の設定により、当社からの送信・再送が受信できていない場合がございます。その場合には、迷惑メールや受信ドメイン設定をご確認ください。重ねての再送実施は承れませんので、ご了承いただきますようお願いいたします。
予定宿泊日から基準として、予約をキャンセルする時点によりキャンセル料は異なります。15日前までのキャンセルは無料、14日前までのキャンセルは50%のキャンセル料負担、当日～7日前までのキャンセルは100%のキャンセル料負担となっております。
大変申し訳ございませんが、キャンセル理由に応じたキャンセル料の個別設定は承っておりません。より多くのお客様にご利用いただくため、一律で日数定義をさせていただいております。ご了承のほどよろしくお願いいたします。
大変申し訳ございませんが、予約システムの関係上、現時点での予約後のオプション変更は受け付けておりません。（予約キャンセルは可能）
駐車場のご利用可否につきましては、ご宿泊日の2日前までにメールにてご案内いたします。なお、駐車場は台数に限りがあるため先着順でのご案内となり、ご利用いただけない場合もございます。恐れ入りますが、宿泊日2日前にお送りするメールを必ずご確認ください。
現在の運用体制では、毎月15日に3か月後の月の予約を受付開始する方式を取っておりますが、今後運用方法に変更の可能性があることは、ご了承くださいますようお願いいたします。予約開始時期のご案内につきましては弊社SNSで順次公開いたしますので、個別でのお問い合わせはお控えいただきますようお願いいたします。
乳児または未就学児(小学生未満)のお子様は、宿泊人数にはカウントされません。そのため、大人2名+未就学児1名でのご利用の場合は、2名定員のお部屋にご宿泊いただくことも可能でございます。また、現在ベビーベッドの貸し出し等は行っておりませんのでご了承いただけますと幸いです。
大変申し訳ございませんが、当社から提供させていただくグッズについては返品および返金を承っておりません。同内容をご確認・同意いただいた上での、ご購入をお願いいたします。なお、購入時においての欠損等がございます場合には、交換の対応はさせていただきますので、当社スタッフまでお声がけくださいますようお願い申し上げます。
ルームウェアにつきましては、SサイズとMサイズのみの販売となっております。詳細はサイズにつきましては、下記のInstagramの投稿をご参照ください。なお、提供サイズよりも小さいサイズや大きいサイズについてのお問い合わせもいただきますが、現時点では同サイズ以外での提供予定はございませんので、ご了承いただきますようお願いいたします。
・ルームウェアサイズ 参照URL: https://www.instagram.com/p/C4AuFvaye6X/
・ルームウェアサイズ 参照URL: https://www.instagram.com/p/C4AuFvaye6X/
宿泊者向けグッズについては、今後におきましてもご宿泊者様限定での販売をさせていただく想定でございます。なお、お土産ショップの商品につきましては非宿泊者の方もご購入が可能でございますので、お気軽にご来店くださいませ。
ほてる小栁津ターミナル：https://hoteloyaizu.com/terminal/
ほてる小栁津ターミナル：https://hoteloyaizu.com/terminal/
当社の方針といたしまして、当社グッズの転売行為については固く禁止をしております。対策として、専任の当社スタッフによるSNSのモニタリング、その他各種販売サイトのチェックを定期的に実施しております。転売行為が確認された場合には、然るべき対応を取ってまいる所存にございます。なお、転売行為を実施したご宿泊者様におかれましては、その他のお客様へのより良い機会提供を目的として、以降一切のほてる小栁津のサービス提供をお断りさせていただく（＝宿泊ＮＧのブラックリスト登録をさせていただく）方針でございます。
決済エラーやキャンセルによる返金の確認ができなかった場合は、弊社ホームページのお問い合わせより、予約IDと不具合内容をご記載の上お送りください。
また、返金につきまして、ご利用のクレジットカードによっては反映までに1週間程度お時間がかかる可能性がございますのでご了承くださいませ。
また、返金につきまして、ご利用のクレジットカードによっては反映までに1週間程度お時間がかかる可能性がございますのでご了承くださいませ。
バリアフリーには対応しておりません。共用スペースや客室内に段差があります。予めご了承ください。
エレベーターはございません。すべて階段での移動となります。ご不便をおかけしますが、ご理解いただけますと幸いです。
アプリと予約サイトは別システムのため、それぞれに会員登録が必要です。また、入力されたメールアドレス・パスワードに誤りがないかご確認ください。
アプリのログイン画面にある「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定が可能です。
特典を全員でご利用になる場合は、ご宿泊者それぞれで会員登録・記念証の取得が必要です。
現時点では採用はおこなっておりません。なお、採用活動開始時には、正式な採用に関するご案内をいたしますので、個別でのお問い合わせはお控えいただきますようお願いいたします。
コラボ企画や商材プロモーション、各種インタビューのご依頼につきましては、弊社ホームページ内の「問い合わせ窓口」よりご連絡いただきますようお願いいたします。
