FAQ
よくある質問
チェックインは15時からとなっております。なお、事前にお荷物をコンテナに預け入れられる方につきましては、9時～12時半（終盤は受付の混雑が予想されますので12時までのお越しを推奨しております）に預け入れが可能となっております。チェックアウトは翌日午前10時までとなっております。なお、レイトチェックアウトにつきましては現在承っておりません。ご理解・ご協力の程よろしくお願いいたします。
大変申し訳ございませんが、現在はチェックアウト時のコンテナ利用は承っておりません。チェックイン前の利用のみお願いいたします。
申し訳ございませんが、現在はオペレーションの関係上、グッズ購入は予約時のみの受付となっております。なお、現在販売をしているグッズはご宿泊者様限定のグッズではございますが、今後は非宿泊者の方にも購入いただけるグッズを提供させていただく予定でございます。
未成年のみの宿泊に「Yes」とご回答いただき、実際には異なるという方におかれましては、弊社問い合わせ窓口 info@hotel-oyaizu.com 宛に身分証明書のご提示をいただきますようお願いいたします。同内容を弊社スタッフが確認させていただいたうえで、予約情報の変更とさせていただきます。なお、ご提示いただく対象の身分証明書は下記のいずれか1点となります。・運転免許証・マイナンバーカード（表面）・パスポート
予約番号はございますでしょうか。予約が完了している場合、予約番号が発行されております。予約完了メールが受信できず、状態の確認をご希望される方は、弊社問い合わせ窓口 info@hotel-oyaizu.com 宛に予約番号をお知らせください。同予約番号の確認が取れ次第、改めて予約完了メールの再送信を行わさせていただきます。なお、受信側の設定により、当社からの送信・再送が受信できていない場合がございます。その場合には、迷惑メールや受信ドメイン設定をご確認ください。重ねての再送実施は承れませんので、ご了承いただきますようお願いいたします。
予定宿泊日から基準として、予約をキャンセルする時点によりキャンセル料は異なります。15日前までのキャンセルは無料、14日前までのキャンセルは50%のキャンセル料負担、当日～7日前までのキャンセルは100%のキャンセル料負担となっております。
大変申し訳ございませんが、キャンセル理由に応じたキャンセル料の個別設定は承っておりません。より多くのお客様にご利用いただくため、一律で日数定義をさせていただいております。ご了承のほどよろしくお願いいたします。
大変申し訳ございませんが、予約システムの関係上、現時点での予約後のオプション変更は受け付けておりません。（予約キャンセルは可能）
駐車場のご希望をお出しいただいた方は、別途メールにて駐車場番号のお知らせをお送りさせていただくようにしております。また、ご宿泊当日の午前中にコンテナにお越しいただき、直接ご確認いただくことも可能です。
現時点では2024年3-4月のみの予約提供となっております。以降の予約につきましては、都度ご案内の上で順次提供をさせていただく予定でございます。
大変申し訳ございませんが、当社から提供させていただくグッズについては返品および返金を承っておりません。同内容をご確認・同意いただいた上での、ご購入をお願いいたします。なお、購入時においての欠損等がございます場合には、交換の対応はさせていただきますので、コンテナまたは民泊施設にて当社スタッフまでお声がけくださいますようお願い申し上げます。
ルームウェアにつきましては、SサイズとMサイズのみの販売となっております。詳細はサイズにつきましては、下記のInstagramの投稿をご参照ください。なお、提供サイズよりも小さいサイズや大きいサイズについてのお問い合わせもいただきますが、現時点では同サイズ以外での提供予定はございませんので、ご了承いただきますようお願いいたします。・ルームウェアサイズ 参照URL： https://www.instagram.com/p/C4AuFvaye6X/
宿泊者向けグッズについては、今後におきましてもご宿泊者様限定での販売をさせていただく想定でございます。なお、非宿泊者の方にも購入いただけるグッズについても、今後新たに提供させていただく予定でございます。
当社の方針といたしまして、当社グッズの転売行為については固く禁止をしております。対策として、専任の当社スタッフによるSNSのモニタリング、その他各種販売サイトのチェックを定期的に実施しております。転売行為が確認された場合には、然るべき対応を取ってまいる所存にございます。なお、転売行為を実施したご宿泊者様におかれましては、その他のお客様へのより良い機会提供を目的として、以降一切のほてる小栁津のサービス提供をお断りさせていただく（＝宿泊ＮＧのブラックリスト登録をさせていただく）方針でございます。
3-4月のご予約者様におかれましては、下記の決済に関しての決済エラーが発生しております。
・予約した際に二重決済が発生した
・予約は取れなかったものの決済だけが下りた
・予約完了後にキャンセルをしたが、返金が未完了
下記のいずれかに該当する場合には、弊社が利用しております決済サービス上にて返金実行を完了している段階となります。同サービス上から、各対象者様の決済時にご利用になられたクレジットカードへの返金反映までには、およそ5日～10日の時間を要しますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いでございます。
なお、5月分以降の予約につきましては、今般のエラーが再発せぬようサービスサイトの再構築を行っておりますので、改めてご案内をさせていただきます。
・予約した際に二重決済が発生した
・予約は取れなかったものの決済だけが下りた
・予約完了後にキャンセルをしたが、返金が未完了
下記のいずれかに該当する場合には、弊社が利用しております決済サービス上にて返金実行を完了している段階となります。同サービス上から、各対象者様の決済時にご利用になられたクレジットカードへの返金反映までには、およそ5日～10日の時間を要しますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いでございます。
なお、5月分以降の予約につきましては、今般のエラーが再発せぬようサービスサイトの再構築を行っておりますので、改めてご案内をさせていただきます。
現時点では採用を行っておりませんが、今後、人員の拡充を目的として採用活動を開始する予定です。
想定される職種といたしましては、下記となります。
・コーポレート職（勤務先：東京都）
・カスタマーサポート業務
・コーポレート業務全般
・経営企画職（勤務先：東京都）
・事業開発
・サービス開発
・現地オペレーションスタッフ（勤務先：愛知県）
・民泊運営スタッフ（管理業務・清掃業務）
・物販対応スタッフ
・コンテナスタッフ（ご宿泊者受け入れ対応）
なお、採用活動開始時には、正式な採用に関するご案内をいたしますので、個別でのお問い合わせはお控えいただきますようお願いいたします。
想定される職種といたしましては、下記となります。
・コーポレート職（勤務先：東京都）
・カスタマーサポート業務
・コーポレート業務全般
・経営企画職（勤務先：東京都）
・事業開発
・サービス開発
・現地オペレーションスタッフ（勤務先：愛知県）
・民泊運営スタッフ（管理業務・清掃業務）
・物販対応スタッフ
・コンテナスタッフ（ご宿泊者受け入れ対応）
なお、採用活動開始時には、正式な採用に関するご案内をいたしますので、個別でのお問い合わせはお控えいただきますようお願いいたします。
コラボ企画や商材プロモーション、その他インタビューのご依頼につきましては、当社広報「pr@hotel-oyaizu.com」までお問い合わせいただきますようお願いいたします。
